Refusionspolitik
Sidst opdateret: 2026-04-09
Oversigt
Denne refusionspolitik forklarer, hvornår og hvordan kunder hos isthisthing.online kan anmode om refusion for betalte abonnementer.
Vi holder denne politik enkel og fair for både kunder og vores team.
1. Berettiget refusionsperiode
- Vi tilbyder en 14-dages refusionsperiode for førstegangs betalte abonnementer.
- De 14 dage starter den dato, hvor din første betaling er behandlet med succes.
- Refusionsanmodninger indsendt efter denne periode er som udgangspunkt ikke berettigede.
2. Hvad kan refunderes
2.1 Førstegangskøb af abonnement
Hvis dette er dit første køb af en betalt plan, og du anmoder om refusion inden for 14 dage, er du berettiget til fuld refusion.
2.2 Dobbeltdebiteringer
Hvis du er blevet debiteret mere end én gang for samme faktureringsperiode på grund af en betalingsfejl, vil den dobbelte debitering blive refunderet.
2.3 Uautoriseret fakturering
Hvis du mener, der er uautoriseret aktivitet på din konto, skal du straks kontakte os på [email protected], så vi kan undersøge sagen.
3. Hvad refunderes ikke
- Fornyelsesgebyrer efter den indledende 14-dages periode
- Delvise refusioner for ubrugt tid i den aktuelle faktureringsperiode (medmindre loven kræver det)
- Gebyrer forårsaget af manglende opsigelse før fornyelse
- Skatter og tredjeparts transaktionsgebyrer, når de ikke kan refunderes efter lov eller betalingsudbyderens politik
4. Opsigelse
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement fra dine faktureringsindstillinger.
- Opsigelse stopper fremtidige fornyelser.
- Dine betalte funktioner forbliver tilgængelige indtil udgangen af den aktuelle faktureringscyklus.
- Opsigelse udløser ikke automatisk refusion.
5. Sådan anmoder du om refusion
Send din anmodning til [email protected] og inkluder:
- Workspacenavn
- Kontoe-mail
- Betalingsdato (ca. er fint)
- Kort begrundelse for anmodningen
Vi svarer typisk inden for 3 hverdage.
6. Refusionsmetode og timing
Godkendte refusioner returneres til den oprindelige betalingsmetode brugt ved kassen.
- Behandling hos os: normalt inden for 3 hverdage
- Bank-/kortbogføring: typisk 5-10 hverdage (afhænger af udbyder)
7. Chargebacks og tvister
Før du åbner en chargeback, bedes du først kontakte os på [email protected]. De fleste faktureringsproblemer kan løses hurtigt.
Svigagtig eller misbrugende chargeback-adfærd kan medføre kontosuspension.
8. Regionale forbrugerrettigheder
Intet i denne politik begrænser obligatoriske forbrugerrettigheder, du har i henhold til gældende lov.
Hvis lokal lov kræver en bredere refusionsret, overholder vi den lov.
9. Politikopdateringer
Vi kan opdatere denne refusionspolitik fra tid til anden. Opdateringer vises ved datoen Sidst opdateret øverst på denne side.
Kontakt
Spørgsmål om refusion kan rettes til: