Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-04-09

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden von isthisthing.online eine Rückerstattung für kostenpflichtige Abonnements beantragen können.

Wir halten diese Richtlinie klar und fair für Kunden und unser Team.

1. Frist für berechtigte Rückerstattungen

  • Wir gewähren eine 14-tägige Rückerstattungsfrist für erstmalige kostenpflichtige Abonnements.
  • Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Datum, an dem Ihre erste Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
  • Anträge nach Ablauf dieser Frist sind in der Regel nicht berechtigt.

2. Was erstattet werden kann

2.1 Erstmalige Abonnementkäufe

Wenn dies Ihr erster Kauf eines kostenpflichtigen Plans ist und Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

2.2 Doppelbelastungen

Wurden Sie mehr als einmal für denselben Abrechnungszeitraum belastet (Zahlungsfehler), wird der doppelte Betrag erstattet.

2.3 Unbefugte Abbuchungen

Wenn Sie der Ansicht sind, dass unbefugte Aktivitäten auf Ihrem Konto vorliegen, kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], damit wir prüfen können.

3. Was nicht erstattet wird

  • Verlängerungsgebühren nach der anfänglichen 14-Tage-Frist
  • Teilrückerstattungen für ungenutzte Zeit in der laufenden Abrechnungsperiode (außer wenn gesetzlich vorgeschrieben)
  • Gebühren, weil vor der Verlängerung nicht gekündigt wurde
  • Steuern und Gebühren Dritter, wenn sie nach Gesetz oder Zahlungsanbieter-Richtlinie nicht erstattungsfähig sind

4. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Abrechnungseinstellungen kündigen.

  • Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen.
  • Ihre bezahlten Funktionen bleiben bis zum Ende des laufenden Abrechnungszyklus verfügbar.
  • Die Kündigung löst nicht automatisch eine Rückerstattung aus.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie Ihren Antrag an [email protected] und geben Sie an:

  • Workspace-Name
  • E-Mail-Adresse des Kontos
  • Zahlungsdatum (ungefähr reicht)
  • Kurze Begründung

Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

6. Erstattungsweg und -dauer

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich beim Checkout genutzte Zahlungsmethode.

  • Bearbeitung auf unserer Seite: in der Regel innerhalb von 3 Werktagen
  • Buchung bei Bank/Karte: typischerweise 5–10 Werktage (abhängig vom Anbieter)

7. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter [email protected]. Die meisten Abrechnungsfragen lassen sich schnell klären.

Betrügerisches oder missbräuchliches Chargeback-Verhalten kann zur Kontosperrung führen.

8. Regionale Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht ein.

Wenn lokales Recht ein weitergehendes Rückerstattungsrecht vorsieht, werden wir diesem Recht nachkommen.

9. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit anpassen. Änderungen erkennen Sie am Datum Zuletzt aktualisiert auf dieser Seite.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen:

[email protected]

Rückerstattungsrichtlinie