Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 2026-04-09
Vue d’ensemble
La présente Politique de remboursement explique quand et comment les clients d’isthisthing.online peuvent demander un remboursement pour les abonnements payants.
Nous maintenons cette politique simple et équitable pour les clients comme pour notre équipe.
1. Délai de remboursement éligible
- Nous offrons un délai de remboursement de 14 jours pour les premiers abonnements payants.
- La période de 14 jours commence à la date à laquelle votre premier paiement est traité avec succès.
- Les demandes présentées après ce délai ne sont généralement pas éligibles.
2. Ce qui peut être remboursé
2.1 Premiers achats d’abonnement
S’il s’agit de votre premier achat d’un plan payant et que vous demandez un remboursement dans les 14 jours, vous avez droit à un remboursement intégral.
2.2 Doubles prélèvements
Si vous avez été débité plus d’une fois pour la même période de facturation en raison d’une erreur de paiement, le prélèvement en double sera remboursé.
2.3 Facturation non autorisée
Si vous pensez qu’il y a une activité non autorisée sur votre compte, contactez-nous immédiatement à [email protected] afin que nous puissions enquêter.
3. Ce qui n’est pas remboursable
- Les frais de renouvellement après la période initiale de 14 jours
- Les remboursements partiels pour le temps non utilisé au cours de la période de facturation en cours (sauf obligation légale)
- Les frais dus à l’absence d’annulation avant le renouvellement
- Les taxes et frais de transaction des tiers, lorsqu’ils ne sont pas remboursables en vertu de la loi ou de la politique du prestataire de paiement
4. Annulation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de facturation.
- L’annulation met fin aux renouvellements futurs.
- Vos fonctionnalités payantes restent disponibles jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.
- L’annulation ne déclenche pas automatiquement un remboursement.
5. Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande à [email protected] en indiquant :
- Nom du Workspace
- E-mail du compte
- Date du paiement (approximative suffit)
- Motif bref de la demande
Nous répondons généralement sous 3 jours ouvrés.
6. Mode et délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
- Traitement de notre côté : en général sous 3 jours ouvrés
- Affichage bancaire / carte : en général 5 à 10 jours ouvrés (selon le prestataire)
7. Rétrofacturations et litiges
Avant d’ouvrir une rétrofacturation (chargeback), veuillez d’abord nous contacter à [email protected]. La plupart des problèmes de facturation peuvent être résolus rapidement.
Un comportement frauduleux ou abusif en matière de rétrofacturation peut entraîner la suspension du compte.
8. Droits des consommateurs selon les régions
Rien dans la présente politique ne limite les droits impératives des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit applicable.
Si le droit local exige un droit de remboursement plus étendu, nous nous y conformerons.
9. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement occasionnellement. Les mises à jour seront reflétées par la date de Dernière mise à jour en haut de cette page.
Contact
Pour toute question relative aux remboursements :